Términos y condiciones de la tienda

1. Quién vende

Chiwi Pets SpA, RUT 77.259.802-5, que opera la marca Chiwilandia y el sitio chiwilandia.com. Contacto: hola@chiwilandia.com.

2. Qué vendemos y a qué precio

Cuentos ilustrados en formato PDF (descarga digital), libros impresos y, cuando estén disponibles, cartas coleccionables. Todos los precios se muestran en pesos chilenos con IVA incluido. El precio que ves antes de pagar es el precio final; el envío, cuando corresponde, se informa por separado antes de confirmar.

3. Cómo pagas

El pago se procesa a través de Flow (tarjetas de crédito y débito, Webpay y transferencia). Chiwilandia no almacena los datos de tu tarjeta. Por cada compra emitimos boleta electrónica al correo que indiques.

4. Cómo y cuándo recibes tu compra

• PDF: apenas el pago se confirma te enviamos al correo un enlace de descarga, válido por 30 días y hasta 5 descargas. Si no te llega en 30 minutos, revisa la carpeta de spam o escríbenos y lo reenviamos.
• Libro impreso y cartas: despachamos dentro de 3 días hábiles a la dirección que indicaste; el envío a regiones puede tardar de 3 a 7 días hábiles adicionales. Te avisamos por correo cuando salga.

5. Derecho a retracto

Puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días contados desde que recibes el producto, sin expresar causa (Ley 19.496, art. 3 bis). Aplica también a los cuentos en PDF. Escríbenos a hola@chiwilandia.com con tu número de pedido y te devolvemos el total pagado por el mismo medio, dentro de 10 días hábiles. En productos físicos, el libro debe volver sin uso y en su estado original; coordinamos el retiro contigo.

6. Garantía

Si un libro llega dañado o con fallas de impresión, tienes 6 meses para pedir el cambio, la reparación o la devolución del dinero (garantía legal, Ley 19.496). Si el PDF no abre o está incompleto, lo reemplazamos sin costo.

7. Uso del contenido

Los cuentos, ilustraciones y personajes son propiedad de Chiwi Pets SpA y de sus autores (ilustraciones: Victoria Lainez Hernández). El PDF es para uso personal y familiar: puedes imprimirlo en casa, pero no revenderlo, compartirlo públicamente ni usarlo con fines comerciales.

8. Tus datos

Usamos tu correo, nombre y dirección solo para entregarte la compra, emitir la boleta y atender la garantía, según nuestra política de privacidad (Ley 21.719).

9. Reclamos

Primero escríbenos: resolvemos la mayoría de los problemas el mismo día. Si no quedas conforme, puedes acudir al SERNAC.